• El cliente debe presentar su pasaporte escaneado a color o tarjeta de identificación (DNI) original y actual.
• El cliente debe proporcionar todos los detalles del cliente con su pago final, a más tardar 45 días antes del inicio del programa, ya que las reservas de última hora están sujetas a un cargo de USD $ 100.00. Si el cliente no proporciona todos los detalles del cliente a más tardar 45 días antes de la salida, se agregará una tarifa adicional de USD $ 50.00 al precio final. Si los detalles del cliente no se han proporcionado a la agencia 30 días antes de la salida del viaje del cliente, la agencia se reservará el derecho de considerar la reserva como nula y se aplicarán multas por cancelación. Los detalles del cliente incluyen:
  • Nombre completo 
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Numero de pasaporte
  • Copia de los detalles del pasaporte y formulario medico (cuando corresponda)
  • Póliza de seguro de viajes.
  • Detalles de vuelos internacionales.

El cliente debe depositar el pago final a más tardar 45 días antes del inicio del programa, ya que las reservas de última hora están sujetas a un cargo de USD $ 100.00, Salvo acuerdo con la agencia y que conste en el documento de confirmación enviado por la agencia. Si el Cliente no deposita el pago final en la fecha estipulada, la agencia se reserva el derecho de considerar el archivo de reserva como nulo y se aplicarán los cargos por cancelación debidos.

 La agencia se reserva el poder ajustar el precio del programa elegido, teniendo en cuenta los siguientes elementos: acciones del gobierno, fluctuaciones monetarias, costos de transporte (incluido el costo del combustible), cargos aeroportuarios y aumentos en las tarifas aéreas programadas. Si el recargo resulta en un aumento superior al 10% del precio total, incluidos los impuestos del gobierno y los cargos de modificación, el cliente puede decidir cancelar la reserva dentro de los 7 días de la notificación del recargo y obtendrá el reembolso completo. En este caso, se le notificará a más tardar 6 semanas antes de la salida.

La agencia se reserva el derecho de realizar Cambios en el Programa, si se ve obligada a cancelar o cambiar su programa debido causas de fuerza mayor, (amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, huelga industrial, actividad terrorista, desastre natural, daños por incendio o condiciones climáticas adversas, epidemias o salud) riesgos, problemas técnicos o de mantenimiento con medios de transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de aerolíneas, alteración de líneas aéreas o tipos de aeronaves, etc.).  se informará al cliente en el momento de la reserva o cuando se produzca ese cambio. Si la agencia opera cambios importantes, informará al cliente tan pronto como sea posible, y si ocurren cambios importantes, el cliente puede elegir entre aceptar estos cambios, posponer el viaje o aceptar cualquier programa alternativo ofrecido por la agencia.

La agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje, incluso si está garantizado, en cualquier momento antes de la salida, debido a causas de fuerza mayor, para salvaguardar la seguridad y el bienestar de sus clientes (amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, huelga industrial, actividad terrorista, desastre natural, daños por incendio o condiciones climáticas adversas, epidemias o salud) riesgos, problemas técnicos o de mantenimiento con medios de transporte, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de aerolíneas, alteración de líneas aéreas o tipos de aeronaves, etc.).   Si la agencia cancela un viaje grupal en el que tiene una reserva totalmente pagada, puede elegir entre un viaje alternativo o posponer la fecha de salida de ese viaje. 

Nota: las aerolíneas de vuelos programados pueden imponer cargos de cancelación del 100%.

En caso de que el cliente desee cancelar un viaje, se impondrán cargos por cancelación. Estos se calculan a partir de la fecha en que la agencia recibe la notificación por escrito. Los gastos de cancelación son los siguientes: 

• 75 a más días antes de la salida: retención del 50 % del depósito por gastos administrativos y penalidades de servicios incluidos. 
• 74 a 45 días antes de la salida: 100% del depósito. 
• 44 a 30 días antes de la salida: 80% del precio total.
• Menos de 29 días antes de la salida: 100% del precio total.
•  Asesoramos e instamos a nuestros clientes a obtener un buen seguro de cancelación de viaje, en el momento en que compren un programa de la agencia.

Si el cliente tiene una queja u observación sobre cualquier detalle del programa o servicio, es parte de la condición del Contrato, que el cliente debe informar a nuestro representante local directamente después de que se haya producido el problema. Si no manifiesta su queja en ese momento, se nos negará la oportunidad de investigar y rectificar el problema y esto hará que la AGENCIA no pueda aceptar ninguna forma de responsabilidad por ello.

Si el cliente tiene una queja que no se pueda resolver en el lugar del problema, puede escribirnos al correo admin@pukiotravelperu.com  dentro de los 14 días posteriores de llegar a casa, investigaremos el problema para encontrar la solución más correcta.

El cliente está de acuerdo en aceptar la autoridad y las decisiones de los empleados de la agencia, los líderes turísticos y los agentes durante el viaje. Si en su opinión, la salud o la conducta de un cliente, en cualquier momento, antes o después de la salida, puede poner en peligro la seguridad y comodidad del grupo o el feliz progreso de un viaje, ese cliente puede ser excluido del todo o parte de él. Si un cliente comete un acto ilegal, él/ella puede ser inmediatamente excluido del viaje y la agencia dejará de asumir directamente toda responsabilidad hacia esa persona.  Los clientes deben, en todo momento, cumplir estrictamente con las leyes y costumbres, así como con las normas sobre cambio de divisas y regulación de uso de medicamentos de todos los países que visitan. Además, deben estar en posesión y ser responsables de presentar un pasaporte válido, una visa, si corresponde, así como los certificados de vacunación y las pólizas de seguro requeridos para la totalidad de su viaje. Por lo tanto, el pasaporte del cliente debe ser válido por al menos 6 meses después de la fecha de regreso a su país. El cliente asume la total responsabilidad de obtener todos los documentos, certificados y permisos, y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la documentación faltante o defectuosa. Cualquier información o consejo proporcionado por la agencia con respecto a visas, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe, pero la agencia no se hace responsable de ninguna de esta información y no es responsable de ningún error u omisiones en cuanto a la información facilitada. Tenga en cuenta que todos los documentos de viaje relacionados con el viaje con Pukio Travel Perú como cupones, itinerarios, contrato y facturas se enviarán por correo electrónico, para su revisión y aceptación. Aunque la agencia hace todo lo posible para informar a sus clientes lo mejor que pueda, los cliente, son los únicos responsables de conocer las costumbres, las condiciones climáticas, los desafíos físicos y las leyes vigentes en cada escala a lo largo del itinerario, y los alentamos a que hagan contacto. Con su embajada o consulado en cada destino.

Muchos de los destinos ofrecidos por la agencia se encuentran en ciudades y países subdesarrollados o en desarrollo, en lo que se refiere a infraestructura básica. Por lo tanto, puede haber retrasos, incomodidades o eventos imprevistos durante un viaje.

1. En tales casos, la agencia pagará una compensación razonable si el disfrute del programa por parte del cliente se ha visto afectado negativamente. Sin embargo, la agencia no pagará ninguna compensación si no ha habido fallas por parte de la agencia o sus proveedores, o si el problema se debió a la culpa del cliente, o a acciones realizadas por alguien ajeno a los acuerdos del programa o para un evento o suceso que ni la agencia ni sus proveedores podrían haber anticipado o evitado, incluso si se hubieran tomado todas las precauciones necesarias.
2. Si el cliente sufre muerte o lesiones personales como resultado de una actividad que forma parte de los arreglos del programa reservados a través de Pukio Travel Perú, la agencia asumirá la responsabilidad, a menos que no haya habido culpa por parte de la agencia o por parte de sus proveedores, o si la falla se debió a la culpa del cliente, o a acciones realizadas por alguien ajeno a los arreglos del programa o a un evento que ni la agencia ni sus proveedores podrían haber anticipado o evitado, incluso si todos los cuidados debidos había sido tomado previamente.
3. La aceptación por parte de la agencia de la responsabilidad de pagar una compensación, tal como se indica en las cláusulas 10 (a) y 10 (b), está limitada, en el caso de viajes por avión, ferrocarril y mar o en un hotel, a la cantidad establecida, respectivamente, en las disposiciones del Convenio de Varsovia, modificado por el Protocolo de Den Hague de 1955, el Convenio de Berna de 1961, el Convenio de Atenas de 1974 y el Convenio de París de 1962.

No podemos aceptar responsabilidad por cancelaciones, cambios en los horarios o retrasos en cualquiera de sus vuelos, ya sea que la cancelación, la demora o los cambios se deban a condiciones climáticas adversas, a la reprogramación de la línea aérea, a la autoridad aeroportuaria y / o a la acción de los controladores de tráfico aéreo, avería o acción industrial. En los casos en que los retrasos en los vuelos provocan la pérdida de tiempo de vacaciones, los hoteles o proveedores de servicios no otorgan reembolsos. Del mismo modo, las aerolíneas no ofrecen compensación por retrasos en los vuelos. Sin embargo, a su discreción, los encargados se esforzarán por reducir el inconveniente de cualquier demora al proporcionar comidas y alojamiento, según sea apropiado para la hora del día o la noche (según la disponibilidad local). Si incurre en el pago de dichos servicios en el caso de un retraso, la agencia no aceptará la responsabilidad del pago a menos que hayamos dado nuestro consentimiento previo por escrito al correo electrónico del pasajero.